Page 275 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

244 Capítulo 9 Recolección de datos cuantitativos

Otras condiciones sobre la escala de Likert

A veces se disminuye o se incrementa el número de categorías, sobre todo cuando los participantes
potenciales tienen una capacidad muy limitada de discriminación o, por el contrario, muy amplia.
Por ejemplo, Lee y Guerin (2009) en su estudio comentado en capítulos previos, midieron sus varia-
bles o criterios de la satisfacción de la calidad del diseño ambiental del área de trabajo mediante
dimensiones que incluían ítems perceptuales en el formato de Likert, cuyas escalas son de siete puntos
que van de “muy satisfecho” (+3) a “muy insatisfecho” (−3), lo mismo para la satisfacción general
sobre el espacio de trabajo.

Ejemplo

1 De acuerdo 0 En desacuerdo

3 De acuerdo 2 Ni de acuerdo ni en des- 1 En desacuerdo
acuerdo
7 Totalmente de acuerdo 6 De acuerdo 5 Indeciso, pero más bien

4 Indeciso, ni de acuerdo ni 3 Indeciso, pero más bien
en desacuerdo en desacuerdo
2 En desacuerdo 1 Totalmente en desacuerdo

Si los participantes tienen poca capacidad de discriminar se pueden considerar dos o tres cate-
gorías. Por el contrario, si son personas con un nivel educativo elevado y gran capacidad de discri-
minación, pueden incluirse siete o más categorías. Pero debe recalcarse que el número de categorías
de respuesta tiene que ser el mismo para todos los ítems. Si son tres, son tres categorías para todos
los ítems o las afirmaciones. Si son cinco, son cinco categorías para todos los reactivos. En ocasiones
se elimina la opción o categoría intermedia y neutral (ni de acuerdo ni en desacuerdo, neutral,
indeciso…) para comprometer al sujeto o forzarlo a que se pronuncie de manera favorable o desfa-
vorable.
Asimismo, como señalan Hodge y Gillespie (2003), algunos entrevistados gradúan su intensi-
dad en un continuo que va del “fuertemente de acuerdo” a “neutral” y hasta el “fuertemente en
desacuerdo”, mientras que otros entienden esta categoría central como un “no sé” o “no aplica”.
Estos individuos ven al punto neutral o medio como una extensión de la dimensión de contenido,
considerándolo como una opción de respuesta cuando no poseen suficiente información. En este
caso, resulta apropiado ignorar tales respuestas cuando se calcula la puntuación total (Raaijmakers
et al., 2000 y Hodge y Gillespie, 2003). Si después de la prueba piloto se observa que una cuarta
parte o más de los respondientes tiende a irse a la categoría neutral en un ítem, es necesario revisar-
lo e incluso eliminarlo. Si esto ocurre en varios reactivos, se debe eliminar tal categoría o revisar a
fondo la escala.
Un aspecto muy importante de la escala de Likert es que asume que los ítems o las afirmaciones
miden la actitud hacia un único concepto subyacente. En el caso de que se midan actitudes hacia
varios objetos, deberá incluirse una escala por objeto, porque aunque se presenten conjuntamente, se
califican por separado. En cada escala de Likert se considera que todos los ítems tienen igual peso.

Cómo se construye una escala de Likert
En términos generales, una escala de Likert se construye generando un elevado número de afirma-
ciones que califiquen al objeto de actitud y se administran a una muestra piloto para obtener las
puntuaciones del grupo en cada ítem o frase. Estas puntuaciones se correlacionan con las del grupo
a toda la escala (la suma de las puntuaciones de todas las afirmaciones), y las frases o reactivos, cuyas

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