Page 272 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

Escalas para medir las actitudes 241

En este segundo ejemplo, si estamos “muy de acuerdo” implica una actitud más desfavorable que
si estamos de “acuerdo”, y así en forma sucesiva. En contraste, si estamos “muy en desacuerdo” signi-
fica una actitud favorable hacia el Ministerio de Hacienda. Rechazamos la frase porque califica nega-
tivamente al objeto de actitud. Un ejemplo cotidiano de afirmación negativa sería: “Luis es un mal
amigo”. Cuanto más de acuerdo estemos con el juicio, nuestra actitud hacia Luis será menos favora-
ble. Es decir, estar más de acuerdo implica una puntuación menor. Cuando las afirmaciones son nega-
tivas se califican al contrario de las positivas.
(1) Totalmente de acuerdo
(2) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(4) En desacuerdo
(5) Totalmente en desacuerdo
En la figura 9.12 se presenta un ejemplo de una escala de Likert para medir la actitud hacia un
organismo tributario. 23

Figura 9.12 Muestra de una escala de Likert.
Las afirmaciones que voy a leer son opiniones con las que algunas personas están de acuerdo y otras en desacuerdo. Voy a pedirle
que me diga, por favor, qué tan de acuerdo está usted con cada una de estas opiniones:
1. El personal de la Dirección General de Impuestos Nacionales es grosero al atender al público.
1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2. La Dirección General de Impuestos Nacionales se caracteriza por la deshonestidad de sus funcionarios.
1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
3. Los servicios que presta la Dirección General de Impuestos Nacionales habitualmente son muy buenos.
5. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo
4. De acuerdo 1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. La Dirección General de Impuestos Nacionales informa claramente sobre cómo, dónde y cuándo pagar los impuestos.
5. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo
4. De acuerdo 1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
5. La Dirección General de Impuestos Nacionales es muy lenta en la devolución de impuestos pagados en exceso.
1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
6. La Dirección General de Impuestos Nacionales informa oportunamente sobre cómo, dónde y cuándo pagar los impuestos.
5. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo
4. De acuerdo 1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
7. La Dirección General de Impuestos Nacionales tiene normas y procedimientos bien definidos para el pago de impuestos.
5. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo
4. De acuerdo 1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
8. La Dirección General de Impuestos Nacionales tiene malas relaciones con la gente porque cobra impuestos muy altos.
1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Como puede observarse en la figura 9.12, las afirmaciones 1, 2, 5 y 8 son negativas (desfavora-
bles); y las afirmaciones 3, 4, 6 y 7 son positivas (favorables).

23 El ejemplo fue utilizado en un país latinoamericano y su confiabilidad total fue de 0.89; aquí se presenta una versión muy reducida de la
escala original. El nombre del organismo tributario que aquí se utiliza es ficticio.

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