Page 267 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

236 Capítulo 9 Recolección de datos cuantitativos

Cuando se realizan entrevistas personales en el hogar o telefónicas se debe tomar en cuenta el
horario. Ya que si efectuamos la visita o hablamos por teléfono sólo a una hora (digamos en la
mañana), nos encontraremos con unos cuantos subgrupos de la población (por ejemplo, amas de
casa).
Una variación de la administración de cuestionarios por teléfono es la siguiente: en un programa
radial, televisivo o vía internet se solicita la opinión o respuesta de los receptores a una pregunta o
algunas cuantas preguntas, éstos deben marcar un número telefónico y contestar las opciones de res-
puesta con las que concuerden más. El problema de estas encuestas reside en la muestra, que desde
luego no es probabilística, sino que se conforma de voluntarios que cubren dos condiciones: tener
teléfono y estar viendo o escuchando la emisión del programa. Este proceder nos conduce más que a
un estudio, a un sondeo, lo cual no es un error en sí, lo grave es que se pretenda generalizar los resul-
tados a una población.

Algunas consideraciones adicionales para la administración
del cuestionario

Cuando se tiene población analfabeta, con niveles educativos bajos o niños que apenas comienzan a leer
o no dominan la lectura, el método más conveniente de administración de un cuestionario es por
entrevista. Aunque existen algunos cuestionarios muy gráficos que usan escalas sencillas para las
opciones de respuestas. Como en el siguiente ejemplo.

Ejemplo

En desacuerdo Neutral De acuerdo

Con trabajadores de niveles de lectura básica se recomienda utilizar entrevistas o cuestionarios
autoadministrados sencillos que se apliquen en grupos, proporcionándoles asesoría.
En algunos casos, con ejecutivos que difícilmente vayan a dedicarle a un solo asunto más de 20
minutos, se pueden utilizar cuestionarios autoadministrados o entrevistas telefónicas. Con estudian-
tes suelen funcionar los cuestionarios autoadministrados.
Algunas asociaciones realizan encuestas por correo y ciertas empresas envían cuestionarios a sus
empleados mediante el servicio interno de mensajería o por correo electrónico. Cuando el cuestiona-
rio contiene unas cuantas preguntas (su administración toma entre cuatro y cinco minutos), la entre-
vista telefónica es una buena alternativa.
Ahora bien, sea cual fuere la forma de administración, siempre debe haber uno o varios supervi-
sores que verifiquen que los cuestionarios se están aplicando correctamente.
La elección del contexto para administrar el cuestionario deberá ser muy cuidadosa y dependerá
del presupuesto disponible, el tiempo de entrega de los resultados, el planteamiento del problema, la
naturaleza de los datos y el tipo de participantes (edad, nivel educativo, etcétera).
A continuación, en la tabla 9.6, se comparan esquemáticamente las principales formas de admi-
nistración de cuestionarios.

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