Page 264 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

¿De qué tipos de instrumentos de medición o recolección de datos cuantitativos disponemos en la investigación? 233

Al “cerrar” preguntas abiertas y codificarlas, debe tenerse en cuenta que un mismo patrón de
respuesta puede expresarse con diferentes palabras. Por ejemplo, ante la pregunta: ¿qué sugerencias
haría para mejorar al programa Estelar? Las respuestas: mejorar las canciones y la música, cambiar las
canciones, incluir nuevas y mejores canciones, etc., se agruparían en la categoría o el patrón de res-
puesta modificar la musicalización del programa.

¿En qué contextos puede administrarse o aplicarse un cuestionario?

Los cuestionarios se aplican de dos maneras fundamentales: autoadministrado y por entrevista (per-
sonal o telefónica). En este apartado se comentan ambas y en el capítulo siete adicional “Recolección
de los datos cuantitativos: segunda parte” (en el centro de recursos en línea: Material complementario
S Capítulos), en la sección “Contextos de administración de los cuestionarios” se amplían algunos
conceptos.

1. Autoadministrado
Autoadministrado significa que el cuestionario se proporciona directamente a los participantes, quie-
nes lo contestan. No hay intermediarios y las respuestas las marcan ellos. Pero la forma de autoadmi-
nistración puede tener distintos contextos: individual, grupal o por envío (correo tradicional, correo
electrónico y página web o equivalente).
En el caso individual, el cuestionario se entrega al participante y éste lo responde, ya sea que
acuda a un lugar para hacerlo (como ocurre cuando se llena un formulario para solicitar empleo) o lo
conteste en su lugar de trabajo, hogar o estudio. Por ejemplo, si los participantes fueran una muestra
de directivos de laboratorios farmacéuticos de Bogotá, se acudiría a sus oficinas y se les entregarían los
cuestionarios. Los ejecutivos se administrarían ellos mismos el cuestionario y esperaríamos a que lo
respondieran o lo recogeríamos otro día. El reto de esta última situación es lograr que los participan-
tes devuelvan el cuestionario contestado completamente. Resulta conveniente que quien lo entregue
posea habilidades para relacionarse con las personas, sea asertivo, y además se caracterice por una
elevada persistencia. En nuestra experiencia, en distintos países de Iberoamérica, jóvenes de ambos
géneros con buena capacidad comunicativa logran porcentajes de recuperación por encima de 90%
en tiempos aceptables (una semana o menos). Y no es necesario que sean físicamente atractivos (aun-
que ayuda), más bien el éxito reside en su motivación y tenacidad. Asimismo, el mayor costo o gasto
de esta clase de administración de los cuestionarios lo representa su distribución y recolección.
En el segundo caso, se reúne a los participantes en grupos (a veces pequeños —cuatro a seis per-
sonas—, otras en grupos intermedios —entre siete y 20 sujetos—, incluso en grupos grandes de 21 a
40 individuos). Por ejemplo, empleados (en encuestas de clima organizacional es muy común juntar
a grupos de 25, entregarles el cuestionario, introducir al propósito del estudio y al instrumento, res-
ponder dudas y pedirles que al concluir lo depositen en una urna sellada, para mantener la confiden-
cialidad), padres de familia (en reuniones escolares), televidentes (cuando asisten a un foro televisivo),
alumnos (en sus salones de clase), etc. Es tal vez la forma más económica de aplicar un cuestionario.
Cuando se envía a los participantes para autoadministración, puede usarse correo postal público
o mensajería privada, o bien, correo electrónico. También se les puede pedir que ingresen a una pági-
na web o equivalente para responderlo.
Los cuestionarios para autoadministración deben ser particularmente atractivos (a colores, en
papel especial, con diseño original, etc.; si el presupuesto lo permite).

2. Por entrevista personal

Las entrevistas implican que una persona calificada (entrevistador) aplica el cuestionario a los partici-
pantes; el primero hace las preguntas a cada entrevistado y anota las respuestas. Su papel es crucial,
resulta una especie de filtro.
El primer contexto que se revisará de una entrevista es el personal (“cara a cara”).
Normalmente se tienen varios entrevistadores, quienes deberán estar capacitados en el arte de
entrevistar y conocer a fondo el cuestionario. No deberán sesgar o influir en las respuestas, por ejem-

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