Page 259 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

228 Capítulo 9 Recolección de datos cuantitativos

sugiere el procedimiento de “embudo” en la presentación de las preguntas: ir de las más generales a las
más específicas. Una característica fundamental de un cuestionario es que las preguntas importantes
nunca deben ir al final.

¿De qué está formado un cuestionario?

Además de las preguntas y categorías de respuestas, un cuestionario está formado básicamente por:
portada, introducción, instrucciones insertas a lo largo del contenido y agradecimiento final.

Portada
Esta incluye la carátula; en general, debe ser atractiva gráficamente para favorecer las respuestas. Debe
incluir el nombre del cuestionario y el logotipo de la institución que lo patrocina. En ocasiones se
agrega un logotipo propio del cuestionario o un símbolo que lo identifique.
Introducción

Debe incluir:
• Propósito general del estudio.
• Motivaciones para el sujeto encuestado (importancia de su participación).
• Agradecimiento.
• Tiempo aproximado de respuesta (un promedio o rango).
• Espacio para que firme o indique su consentimiento (a veces se incluye al final o en ocasiones es
innecesario).
• Identificación de quién o quiénes lo aplican.
• Explicar brevemente cómo se procesarán los cuestionarios y una cláusula de confidencialidad del
manejo de la información individual.
• Instrucciones iniciales claras y sencillas (cómo responder en general, con ejemplos si se requiere).
Cuando el cuestionario se aplica mediante entrevista, la mayoría de tales elementos son explica-
dos por el entrevistador. El cuestionario debe ser y parecer corto, fácil y atractivo.
A continuación, se presenta un ejemplo de carta introductoria y otro de instrucciones generales
para responder al cuestionario. 16

Ejemplo

Carta introductoria
Buenos días (tardes):
Estamos trabajando en un estudio que servirá para elaborar una tesis profesional acerca de la biblioteca de la
Universidad de Celaya.
Quisiéramos pedir tu ayuda para que contestes algunas preguntas que no te tomarán mucho tiempo. Tus
respuestas serán confidenciales y anónimas. No hay preguntas delicadas.
Las personas que fueron seleccionadas para el estudio no se eligieron por su nombre sino al azar.
Las opiniones de todos los encuestados serán sumadas e incluidas en la tesis profesional, pero nunca se comu-
nicarán datos individuales.
Te pedimos que contestes este cuestionario con la mayor sinceridad posible. No hay respuestas correctas
ni incorrectas.
Lee las instrucciones cuidadosamente, ya que existen preguntas en las que sólo se puede responder a una
opción; otras son de varias opciones y también se incluyen preguntas abiertas.
¡Muchas gracias por tu colaboración!

16 El lenguaje es claramente el que se utiliza en México. Desde luego, cada quien debe adaptarlo a su propia cultura.

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