Page 256 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

¿De qué tipos de instrumentos de medición o recolección de datos cuantitativos disponemos en la investigación? 225

de que la madre nunca se hubiera enfermado de gravedad y nunca hubiera sido hospitalizada y,
en cambio, el padre hubiera padecido severos problemas de salud.
f ) Las preguntas no habrán de inducir las respuestas. Se tienen que evitar preguntas tendenciosas o
que dan pie a elegir un tipo de respuesta (directivas). Por ejemplo, ¿considera a nuestro compa-
ñero Ricardo Hernández como el mejor candidato para dirigir nuestro sindicato?, es una pregun-
ta tendenciosa, pues induce la respuesta. Lo mismo que la pregunta: ¿los trabajadores argentinos
son muy productivos? Se insinúa la respuesta en la pregunta. Resultaría mucho más conveniente
interrogar: ¿qué tan productivos considera usted, en general, a los trabajadores argentinos? (y
mostrar alternativas).

Ejemplo

¿Qué tan productivos considera usted, en general, a los trabajadores argentinos?
Sumamente Más bien Más bien Sumamente
productivos productivos improductivos improductivos

Otro ejemplo inconveniente sería: ¿piensa usted votar por tal partido político en las próxi-
mas elecciones? El participante nunca debe sentirse presionado. Un factor importante a conside-
rar es la deseabilidad social (Furr, 2010), a veces las personas utilizan respuestas culturalmente
aceptables. Por ejemplo, la pregunta: ¿le gustaría casarse?, podría inducir y forzar a más de una
persona a responder de acuerdo con las normas de su comunidad. Resulta mejor cuestionar: ¿qué
opina del matrimonio?, y más adelante inquirir sobre sus anhelos y expectativas al respecto. Una
interrogante como: ¿acostumbra leer el periódico?, puede llevarnos a respuestas socialmente váli-
das: “sí, lo leo a diario, yo leo mucho” (cuando no es cierto). Es mejor preguntar: ¿suele tener
tiempo para leer el periódico?, ¿con qué frecuencia?
g) Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en evidencia
comprobada. Es también una manera de inducir respuestas. Por ejemplo, la pregunta: la
Organización Mundial de la Salud ha realizado diversos estudios y concluyó que el tabaquismo
provoca diversos daños al organismo, ¿considera usted que fumar es nocivo para su salud?
Esquemas del tipo: “la mayoría de las personas opinan que…”, “la Iglesia considera…”, “los
padres de familia piensan que…”, etc., no deben anteceder a las preguntas, ya que influyen y
sesgan las respuestas.
h) Es aconsejable evitar preguntas que nieguen el asunto que se interroga. Por ejemplo: ¿qué niveles
de la estructura organizacional no apoyan el proceso de calidad? Es mejor preguntar sobre qué
niveles sí apoyan el proceso. O bien: ¿qué no le agrada de este centro comercial?, es preferible
cuestionar: ¿qué le desagrada de este centro comercial? Tampoco es conveniente incluir dobles
negaciones (son positivas, pero suelen confundir): ¿considera que la mayoría de las mujeres casa-
das preferiría no trabajar si no tuviera presión económica? Mejor se redacta de manera positiva.
i ) No deben hacerse preguntas racistas o sexistas ni que ofendan a los participantes. Es obvio, pero
no está de más recalcarlo. Se recomienda también sortear las preguntas con fuerte carga emocional
o muy complejas, que más bien son preguntas para entrevistas cualitativas (por ejemplo: ¿cómo era
la relación con su ex marido? —aunque una escala completa puede ser la solución— o ¿qué sien-
te usted sobre la muerte de su hijo?).
j ) En las preguntas con varias categorías de respuesta, y cuando el entrevistado sólo tiene que elegir
una, llega a ocurrir que el orden en que se presentan dichas opciones afecta las respuestas de los
participantes (por ejemplo, que tiendan a favorecer a la primera o a la última opción de respues-
ta). Entonces resulta conveniente rotar el orden de lectura de las respuestas a elegir de manera
proporcional. Por ejemplo, si preguntamos: ¿cuál de los siguientes cuatro candidatos presidencia-
les considera usted que logrará disminuir verdaderamente la inflación? Veinticinco por ciento de
las veces (o una de cada cuatro ocasiones) que se haga la pregunta se menciona primero al candi-
dato A, 25% se menciona primero al candidato B, 25% al candidato C y el restante 25% al

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