Page 265 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

234 Capítulo 9 Recolección de datos cuantitativos

plo, reservarse de expresar aprobación o desaprobación respecto de las respuestas del entrevistado,
reaccionar de manera ecuánime cuando los participantes se alteren, contestar con gestos ambiguos
cuando los sujetos busquen generar una reacción en ellos, etc. Su propósito es llevar a buen fin cada
entrevista, evitando que decaiga la concentración e interés del participante, además de orientarlo en
el tránsito del instrumento. Las explicaciones que proporcione deberán ser breves pero suficientes.
Tiene que ser neutral, pero cordial y servicial. Asimismo, es muy importante que transmita a todos
los participantes que no hay respuestas correctas o equivocadas. Por otra parte, su proceder debe ser
lo más homogéneo posible (mismos señalamientos, presentación uniforme, etc.). Con respecto a las
instrucciones del cuestionario, algunas son para el entrevistado y otras para el entrevistador. Este
último debe recordar que al inicio se comenta: el propósito general del estudio, las motivaciones y el
tiempo aproximado de respuesta, agradeciendo de antemano la colaboración.
El cuestionario por entrevista es el que consigue un mayor porcentaje de respuestas a las pregun-
tas, su estimación es de 80 a 85% (León y Montero, 2003).
En relación con el perfil de los entrevistadores no hay un consenso; por ejemplo, Corbetta (2003)
sugiere que sean mujeres casadas, amas de casa, de mediana edad, diplomadas y de clase media. León
y Montero (2003) recomiendan que sean siempre profesionales. En nuestra experiencia, el tipo de
entrevistador depende del tipo de persona entrevistada. Por ejemplo, que pertenezca a un nivel
socioeconómico similar a la mayoría de la muestra, sea joven y haya cursado asignaturas de investiga-
ción, que posea facilidad de palabra y capacidad de socializar. Se reitera que los estudiantes de ambos
géneros funcionan muy bien. Por tanto, es claro que para este fin deben evitarse personas inseguras o
excesivamente tímidas.
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La entrevista cuantitativa es diferente de la cualitativa. En relación a la primera, Moule y
Goodman (2009) y Rogers y Bouey (2005), mencionan las siguientes características:
a) El principio y final de la entrevista se definen con claridad. De hecho, tal definición se integra en
el cuestionario.
b) El mismo instrumento se aplica a todos los participantes, en condiciones lo más similares posible
(estandarización).
c) Se busca que sea individual, sin la intrusión de otras personas que pueden opinar o alterar de
alguna manera la entrevista.
d ) Es poco a nada anecdótica (aunque en algunos casos es recomendable que el entrevistador anote
cuestiones fuera de lo común como ciertas reacciones y negativas a responder).
e) La mayoría de las preguntas suelen ser cerradas, con mínimos elementos rebatibles, ampliaciones
y sondeos.
f ) El entrevistador y el propio cuestionario controlan el ritmo y la dirección de la entrevista.
g) El contexto social no es un elemento a considerar, lo es solamente el ambiental.
h) El entrevistador procura que su patrón de comunicación sea similar (su lenguaje, instrucciones,
etcétera).
Asimismo, la capacitación de entrevistadores debe incluir cuestiones de comunicación no verbal
básicas (control de gestos, manejo de silencios, etc.), además de todos los puntos que se revisaron
anteriormente.
Cabe señalar que, cuando se trata de entrevista personal, las condiciones del lugar donde se realice
son importantes (oficina, hogar o casa-habitación, sitio público, como centro comercial, parque,
escuela, etc.). Pero, en cualquier caso, se aconseja que se busque un lugar lo más discreto, silencioso y
privado que sea posible.
En estas entrevistas es común mostrar visualmente las opciones de respuesta a los entrevistados,
mediante tarjetas, en especial cuando se incluyen más de cinco o son complejas. Pongamos de ejem-
plo la siguiente tarjeta. 19

18 Las entrevistas cualitativas se revisan en el capítulo 14 “Recolección y análisis de los datos cualitativos”.
19 El ejemplo se ha simplificado por cuestiones de espacio, las opciones fueron obtenidas después de una prueba piloto.

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