Page 266 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

¿De qué tipos de instrumentos de medición o recolección de datos cuantitativos disponemos en la investigación? 235

Ejemplo

Tarjeta para mostrar al entrevistado cuando hay diversas
opciones de respuesta
¿Cuáles considera usted que son los tres principales problemas en este municipio?

Pandillerismo Desempleo Inseguridad en las calles
Venta de drogas, Falta de vivienda Problemas en la
narcomenudeo Falta de infraestructura (calles, recolección de basura
Pobreza puentes, etcétera) Escasez de agua
Corrupción de funcionarios Empleo mal remunerado Carencia de servicios de
de la alcaldía salud

Hoy en día hay varios sistemas para sustituir al cuestionario de lápiz y papel, como la CAPI
(Computer-Assisted Personal Interviewing), en la que el entrevistador muestra al participante una compu-
tadora portátil (notebook o tableta) o un teléfono móvil que contiene el cuestionario y este último
responde guiado por el primero o directamente aquel anota las respuestas. Se usa teclado, sistema al
tacto o pluma electrónica.
Casi siempre las entrevistas son individuales, aunque podrían aplicarse a un gru- En entrevistas Si la pregunta se va a
po pequeño (si ésta fuera la unidad de análisis). Es decir, el cuestionario lo responden presentar oralmente, no debe
contener más de cinco opciones de
entre todos sus miembros o parte de ellos (por ejemplo, cuestionarios para parejas o
respuesta, ya que por encima de este
una familia, o un área de una empresa). límite se suelen olvidar las primeras.
Los cuestionarios administrados usando dispositivos tienen la ventaja de que los
datos se capturan y agregan a la base de datos de forma automática, de manera que en
cualquier momento podemos hacer un corte y efectuar toda clase de análisis (ver tendencias, evaluar
funcionamiento del instrumento, etc.). La desventaja es obvia: el costo, el cual es muy difícil de absor-
ber por parte de un estudiante o maestro e incluso una institución.
Idealmente, después de una entrevista se puede preparar un informe que indique: si el participan-
te se mostraba sincero, la manera como respondió, el tiempo que duró la entrevista, el lugar donde
se realizó, las características del entrevistado, los contratiempos que se presentaron y la forma en que se
desarrolló la entrevista, así como otros aspectos relevantes.

3. Por entrevista telefónica
Obviamente, la diferencia con el anterior tipo de entrevista es el medio de comunicación, que en este
caso es el teléfono (hogar, oficina, móvil o celular). Las entrevistas telefónicas son la forma más rápida
y económica de realizar una encuesta.
Las habilidades requeridas de parte de los entrevistadores son parecidas a las de la entrevista per-
sonal, excepto que éstos no tienen que confrontarse “cara a cara” con los participantes (no importa la
vestimenta ni el aspecto físico, pero sí la voz; su modulación y claridad son fundamentales). El nivel
de rechazo varía de acuerdo con el entorno social y tiempo en que se realice (“saturación telefónica” de
campañas comerciales y políticas de telemercadeo, inseguridad pública, etcétera).
Una ventaja de este método reside en que se puede acceder a barrios inseguros y a hogares exclu-
sivos donde se limita el ingreso, así como a lugares geográficamente lejanos.
La desventaja de las encuestas telefónicas es que están limitadas a unas cuantas preguntas o no se
pueden efectuar mediciones complejas de variables o profundizar en ciertos temas. Pero una vez más,
los datos se capturan y agregan a la base de datos de forma automática y se pueden hacer cortes de la
información de manera inmediata y realizar toda clase de análisis.
Algunas recomendaciones para las entrevistas telefónicas y el tema de sistemas automatizados
para realizarlas como el CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing), se revisan en el capítulo
7 adicional, “Recolección de los datos cuantitativos: segunda parte” (que se puede descargar del cen-
tro de recursos en línea).

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