Page 273 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

242 Capítulo 9 Recolección de datos cuantitativos

Forma de obtener las puntuaciones

Las puntuaciones de las escalas de Likert se obtienen sumando los valores alcanzados respecto de cada
frase. Por ello se denomina escala aditiva. La figura 9.13, la cual se basa en la figura 9.12, constituiría
un ejemplo de cómo calificar una escala de Likert.
Figura 9.13 Muestra de puntuaciones de la escala de Likert.

1. El personal de la Dirección General de Impuestos Nacionales es grosero al atender al público.
4. En desacuerdo
1. Muy de acuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2. La Dirección General de Impuestos Nacionales se caracteriza por la deshonestidad de sus funcionarios.
1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
5. Muy en desacuerdo
2. De acuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
3. Los servicios que presta la Dirección General de Impuestos Nacionales habitualmente son muy buenos.
5. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo
1. Muy en desacuerdo
4. De acuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. La Dirección General de Impuestos Nacionales informa claramente sobre cómo, dónde y cuándo pagar los impuestos.
5. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo
4. De acuerdo 1. Muy en desacuerdo

3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
5. La Dirección General de Impuestos Nacionales es muy lenta en la devolución de impuestos pagados en exceso.
4. En desacuerdo
1. Muy de acuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
6. La Dirección General de Impuestos Nacionales informa oportunamente sobre cómo, dónde y cuándo pagar los impuestos.
5. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo
4. De acuerdo
1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
7. La Dirección General de Impuestos Nacionales tiene normas y procedimientos bien definidos para el pago de impuestos.
2. En desacuerdo
5. Muy de acuerdo
4. De acuerdo 1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
8. La Dirección General de Impuestos Nacionales tiene malas relaciones con la gente porque cobra impuestos muy altos.
1. Muy de acuerdo
4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Valor = 1 + 2 + 1 + 3 + 1 + 1 + 2 + 1 = 12

Una puntuación se considera alta o baja según el número de ítems o afirmaciones. Por ejemplo,
en la escala para evaluar la actitud hacia el organismo tributario, la puntuación mínima posible es de
ocho (1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1) y la máxima es de 40 (5 + 5 + 5 + 5 + 5 + 5 + 5 + 5), porque
hay ocho afirmaciones. La persona del ejemplo obtuvo 12. Su actitud hacia el organismo tributario es
más bien bastante desfavorable; veámoslo gráficamente:

Ejemplo

8 12 16 24 32 40
Actitud muy Actitud muy
desfavorable favorable

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