Page 178 - METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA-José Ignacio Ruiz Olabuénaga

El proceso de interacción en el que se basa la entrevista depende, para
su éxito, fundamentalmente del acierto en el desempeño de ambas dimen-
siones. Todo ello exige del entrevistador en todo momento una clara
conciencia del papel que está desempeñando en esta «representación so-
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cial» . Este proceso de representación se desarrolla y pone en escena, a
través pero exclusivamente, de una comunicación verbal. Tan importante
como ella es la comunicación no verbal. Esta comunicación utiliza como
canales y código de símbolos, gestos, movimientos del cuerpo, poses, so-
nidos y otros artilugios que sustituyen la expresión verbal. A lo largo del
proceso de representación, ambos actores, el entrevistador y el entrevista-
do, se transmiten mensajes a través de canales verbales y no verbales y,
lejos de responder a movimientos instintivos, responden a comportamien-
tos aprendidos a base de educación, de experiencia o de talento. Lo cual
no significa que los actores sean ellos mismos conscientes siempre de los
mensajes que envían o reciben. En esta ceremonia de representación tea-
tral, por tanto, el entrevistador ejerce (o puede ejercer) un triple papel:
—El primero, y más obvio, es el de Actor, que sigue un guión parti-
cipado por él y por los demás actores. El no actúa en solitario sino
en dependencia y en complementariedad con el otro.
—El segundo es el de Director de Escena, alerta en todo momento al
desarrollo de la escena y dispuesto a introducir los cambios nece-
sarios y posibles en el desarrollo de la representación.
—El tercero es el de Coreógrafo, en el que introduce cambios de es-
cenario, de decoración o de accesorios que puedan desbloquear
una situación imprevista o aprovechar las oportunidades de una re-
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presentación más rica y brillante .

2) El Proceso de Sonsacamiento

La interacción social de la entrevista no es más que el soporte utiliza-
do por el entrevistador para lograr su objetivo: sonsacar del entrevistado
la experiencia, la definición de la situación, el significado que él solo po-
see. Para conseguirlo hay que seguir una estrategia concreta, idéntica en
sus detalles concretos para cada caso particular. Desde los tiempos ya re-
motos en los que Sócrates utilizaba la táctica mayéutica, el proceso de
sonsacamiento ha sido objeto de numerosas teorizaciones. Los trabajos de
S. Freud o C. Rogers son sólo algunos de los ejemplos más elocuentes. La

7 Archer, D. & Akert, R.M., «The Encoding of Meaning: A Test of Three Theories of So-
o
cial Interaction» en Sociological Inquiry, 50, n. 3-4, 1980, pp. 393-419.
8 Berg, B.L., Ob. cit., pp. 35-36.
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