Page 436 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

Entrevistas 405

Recomendaciones para realizar entrevistas 4

• El propósito de las entrevistas es obtener respuestas en el lenguaje y perspectiva del entrevistado
(“en sus propias palabras”). El entrevistador debe escucharlo con atención e interesarse por el
contenido y la narrativa de cada respuesta.
• Lograr espontaneidad y amplitud de respuestas, así como que el entrevistado se relaje. Evitar que
el participante sienta que la entrevista es un interrogatorio.
• Es muy importante que el entrevistador genere un clima de confianza con el entrevistado y cul-
tive la empatía (rapport). Se recomienda que el entrevistador hable algo de sí mismo para lograr-
lo. Hay temas en los que un perfil es mejor que otro. Por ejemplo, si la entrevista es sobre la
depresión posparto, resulta muy obvio que una mujer es más adecuada para la tarea. Gochros
(2005) señala que, de preferencia, no debe haber una gran diferencia de edad, origen étnico o
religión entre entrevistador y entrevistado.
• No preguntar de manera tendenciosa ni induciendo la respuesta. Un error consiste en hacer pre-
guntas que inducen respuestas en cuestionamientos posteriores. Por ejemplo: ¿considera que la
mayoría de los matrimonios son felices? ¿Es usted feliz en su matrimonio? ¿Piensa que su matri-
monio es como el de la mayoría? La secuencia induce respuestas y genera confusión. Es mejor
preguntar: ¿cómo se siente en su matrimonio? ¿Qué lo hace feliz de su matrimonio?, y dejar que
la persona se explaye.
• No se deben utilizar calificativos. Por ejemplo: ¿la huelga de los trabajadores está saliéndose de
control?, es una pregunta prejuiciosa. En todo caso es mejor: ¿cuál es el estado actual en que se
encuentra la huelga?
• Escuchar activamente, pedir ejemplos y hacer una sola pregunta a la vez.
• Debemos evitar elementos que obstruyan la conversación, como el timbre del teléfono, el ruido
de la calle, las interrupciones de terceros, el sonido de un aparato, etc. No interrumpir al entre-
vistado, sino guiarlo con discreción.
• No brincar “abruptamente” de un tema a otro, aun en las entrevistas no estructuradas, ya que si
el entrevistado se enfocó en un tema, no hay que perderlo, sino profundizar en el asunto.
• Siempre informar al entrevistado sobre el propósito de la entrevista y el uso que se le dará. Incluso
a veces resulta conveniente leer primero todas las preguntas.
• La entrevista debe ser un diálogo y resulta importante dejar que fluya el punto de vista único y
profundo del entrevistado. El tono tiene que ser espontáneo, tentativo, cuidadoso y con cierto
aire de “curiosidad” por parte del entrevistador. Nunca incomodar al entrevistado o invadir su
privacidad. Evite sarcasmos y si se equivoca, admítalo.
• Normalmente se efectúan primero las preguntas generales. Un orden que podemos sugerir es el
que se muestra en la figura 14.2.

Figura 14.2 Orden de formulación sugerido de las preguntas en una entrevista cualitativa.

Preguntas generales Preguntas Preguntas Preguntas de
y fáciles complejas sensibles y delicadas cierre

• El entrevistador tiene que demostrar interés en las reacciones del entrevistado y pedirle que seña-
le ambigüedades, confusiones y opiniones no incluidas.
• Cuando al entrevistado no le quede clara una pregunta, es recomendable repetirla; del mismo
modo, en caso de que el entrevistador no entienda una respuesta, es conveniente que le pida al
entrevistado que la repita, para verificar que no haya errores de comprensión. Cuando las respues-
tas están incompletas pueden hacerse pausas para sugerir que falta profundidad o hacer preguntas

4 Algunas adaptadas de Rubin y Rubin (2012), Persaud (2010), Currivan (2008), Fowler (2002) y Esterberg (2002).

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