Page 437 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

406 Capítulo 14 Recolección y análisis de los datos cualitativos

y comentarios de ampliación (por ejemplo: dígame más, ¿qué quiere decir? ¿Lo cual significa
que…?)
• El entrevistador debe estar preparado para lidiar con emociones y exabruptos. Si expresamos
comentarios solidarios, debemos hacerlo de manera auténtica.
• Cada entrevista es única y crucial, y su duración debe mantener un equilibrio entre obtener la
información de interés y no cansar al entrevistado.
• Siempre demostrar la legitimidad, seriedad e importancia del estudio y la entrevista.
• El entrevistado debe tener siempre la posibilidad de hacer preguntas y disipar sus dudas. Es
importante hacérselo saber.

Partes en la entrevista cualitativa (y más recomendaciones)

Ahora, en la figura 14.3 vamos a hablar de recomendaciones de acuerdo con la secuencia más común
de una entrevista, aunque recordemos que cada una es una experiencia de diálogo única y no hay
estandarización.

Figura 14.3 Esquema sugerido de entrevista cualitativa (con más recomendaciones).

Planeación: Al inicio:
Una vez identificado el entrevistado: • Apague su teléfono celular o móvil
• Contactarlo (presentarse usted e indicarle el propósito • Platique sobre un tema de interés y repita el propósito
de la entrevista, asegurarle confidencialidad y lograr su de la entrevista, la confidencialidad, etcétera
participación, hacer una cita en un lugar adecuado, • Entregue la forma de consentimiento, pida permiso para
generalmente debe ser privado y confortable). Tal labor grabar y tomar notas, y comience
puede hacerse vía telefónica y/o por carta o e-mail Durante la entrevista:
• Prepare una entrevista (guía) más bien abierta o poco • Escuche activamente, mantenga la conversación y no
estructurada (en diversas investigaciones se generan transmita tensión
preguntas mediante una “tormenta de ideas”). Las • Sea paciente, respete silencios, tenga un interés
preguntas deben ser comprensibles y estar vinculadas genuino
con el planteamiento (el cual ya ha sido revisado varias • Asegúrese de que el entrevistado terminó de contestar
veces) y también con la inmersión en el campo, aunque una pregunta, antes de pasar a la siguiente
en algunos estudios, la primera entrevista puede • Capte aspectos verbales y no verbales
constituir la propia inmersión) • Tome notas y grabe, siendo lo más discreto posible
• Ensaye la guía de entrevista con algún amigo o amiga • Demuestre aprecio por cada respuesta
(o pariente) del mismo tipo que el futuro participante.
• Confirme la cita un día antes Al final:
• Acuda puntualmente a la entrevista • Preguntar al entrevistado si tiene algo que agregar o
• En las entrevistas se utilizan diferentes herramientas alguna duda
para obtener y registrar la información; entre éstas • Compartir algunas de las interpretaciones que hagamos
tenemos: a) grabación de audio o video; b) notas en Después de la entrevista:
libretas y computadoras personales o de bolsillo (pocket
o tableta); c) dictado digital (que transfiere las • Haga un resumen, revise sus notas y transcriba la
entrevistas a un procesador de textos y programas de entrevista
análisis); d ) fotografías, y e) simulaciones o programas • Analice al entrevistado y su contexto (¿qué me dijo y
computacionales para interactuar con el entrevistado, por qué? ¿Cómo transcurrió la entrevista? etcétera)
en situaciones que así lo requieran y donde resulte • Envíe una carta, correo, mensaje por una red social,
factible y conveniente. Por lo menos, tome notas y etc., agradeciendo
grabe la entrevista (y lleve suficiente energía para que • Analice la entrevista y revise la guía para mejorarla.
se interrumpa lo menos posible la grabación) • Repita el proceso hasta que tenga una guía adecuada y
• Vístase apropiadamente (de acuerdo con el perfil del suficientes casos (lograr la saturación, de la cual ya se
participante). Por ejemplo, con ejecutivos en sus mencionó que se comentará en la parte de análisis)
oficinas, su atuendo será formal o de trabajo. En otras
ocasiones, sport
• Además de la guía, lleve un formato de consentimiento
para la entrevista (datos del entrevistado, frase que
otorga su permiso, fecha), el cual será firmado por el
participante

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