Page 438 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

Entrevistas 407

A continuación mostramos un ejemplo de una guía o protocolo de entrevista semiestructurada
que se empleó en varios países latinoamericanos con ejecutivos medios (supervisores, coordinadores,
jefes de área y gerentes) en los estudios sobre el clima laboral en empresas medianas:

Ejemplo

Guía de entrevista sobre el clima laboral
Fecha: Hora:
Lugar (ciudad y sitio específico):
Entrevistador:
Entrevistado (nombre, edad, género, puesto, dirección, gerencia o departamento):
Introducción
Descripción general del proyecto (propósito, participantes elegidos, motivo por el cual fueron seleccionados,
utilización de los datos).
Características de la entrevista
Confidencialidad, duración aproximada.
Preguntas
1. ¿Qué opina de esta empresa?
2. ¿Cómo se siente trabajando en esta empresa?
3. ¿Cómo se siente en cuanto a su motivación en el trabajo?
4. ¿Cómo es la relación que tiene con su superior inmediato o jefe?
5. ¿Qué tan orgulloso se siente de trabajar aquí en esta empresa?
6. ¿Qué tan satisfecho está en esta empresa? ¿Por qué?
7. Si compara el trabajo que realiza en esta empresa con trabajos anteriores, ¿en cuál se sintió mejor? ¿Por
qué?
8. Si le ofrecieran empleo en otra empresa, pagándole lo mismo, ¿cambiaría de trabajo?
9. ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros de trabajo? ¿Podría describirla?
10. ¿Qué le gusta y qué no le gusta de su trabajo en esta empresa?
11. ¿Cómo ve su futuro en esta empresa?
12. Si estuviera frente a los dueños de esta empresa, ¿qué les diría? ¿Qué no funciona bien? ¿Qué se puede
mejorar?
13. ¿Qué opinan sus compañeros de trabajo de la empresa? ¿Qué tan motivados están?
14. ¿Qué les gustaría cambiar a ellos?
Observaciones:
Dé las gracias e insista en la confidencialidad y la posibilidad de participaciones futuras.

En el ejemplo de la entrevista sobre el clima laboral, el entrevistador, según el
Entrevista cualitativa Pueden
curso que siga la interacción, tiene libertad para ahondar en las respuestas (agregando
hacerse preguntas sobre experien-
la frase “¿por qué?” y otras preguntas que complementen la información). cias, opiniones, valores y creencias,
Para diseñar la guía de temas es necesario tomar en cuenta aspectos prácticos, emociones, sentimientos, hechos,
éticos y teóricos. Los prácticos tienen que ver con que debe buscarse que la entrevista historias de vida, percepciones,
atribuciones, etcétera.
capte y mantenga la atención del participante. Los éticos en el sentido de que el inves-
tigador debe reflexionar sobre las posibles consecuencias que tendría que el participan-
te hable de ciertos temas. Y los teóricos en cuanto a que la guía de entrevista tiene la finalidad de
obtener la información necesaria para responder al planteamiento. Asimismo, debemos tener en men-
te que la cantidad de preguntas está relacionada con la extensión que se busca en la entrevista. Se
incluyen sólo las preguntas o frases detonantes necesarias y es recomendable redactar varias formas de
plantear la misma pregunta, para tenerlas como alternativa en caso de que no se entienda.
Paradójicamente, en ocasiones nos puede interesar cierta unidad de análisis, pero las entrevistas
no las hacemos con el ser humano que la representa, sino con personas de su entorno. El siguiente
caso es un ejemplo y consideramos que habla por sí mismo.

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