Page 530 - METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION-Roberto Hernández Sampieri

Diseños de investigación-acción 499

Como se ve en la figura 15.16, para plantear el problema es necesario conocer a fondo su natu-
raleza mediante una inmersión en el contexto o ambiente, cuyo propósito es entender qué eventos
ocurren y cómo suceden, lograr claridad sobre la problemática específica y las personas que se vincu-
lan a ésta, la cual puede ser de muy diversa índole como se muestra en la tabla 15.7 y no necesaria-
mente significa una cuestión social (el sentido del término problemática es muy amplio).

Tabla 15.7 Ejemplos de problemáticas para la investigación-acción
Problemática genérica Problemática específica
Carencia social Falta de servicios médicos en una comunidad.
Altos niveles de desempleo en un municipio.
Problema social negativo Elevada inseguridad en un barrio.
Drogadicción y alcoholismo entre los jóvenes de un barrio o colonia.
Atención a una población debido a una emergencia provocada por un desastre natural
(como un huracán).
Aumento en el número de suicidios en una región.
Necesidad de cambio Redefinición del modelo educativo de una institución de educación superior.
Introducción de una cultura de calidad y mejora continua en una empresa dedicada a la
producción de autopartes.
Innovar las prácticas agrícolas en una granja para incrementar la producción de brócoli.
Urgencia de una Decremento en la matrícula de un grupo de escuelas primarias y secundarias (básicas)
organización administradas por una congregación religiosa.
Reducir los altos niveles de rotura de los envases de vidrio en una planta embotelladora
de agua mineral con gas (refrescos, sodas o gaseosas) (Hernández-Sampieri, 1990).

Otros ejemplos podrían ser: resolver la necesidad que tiene una comunidad con elevados niveles
de pobreza de exportar las artesanías que elabora, digamos orfebrería (se analizan los factores que
impiden que la comunidad exporte y se encuentran soluciones para lograr la exportación y que la
población mejore sus ingresos). También puede efectuarse un estudio que determine qué obras públi-
cas deben construirse para mejorar la vialidad de una ciudad (en el campo de la ingeniería civil), así
como una investigación para examinar las causas de un clima organizacional negativo y poder opti-
mizarlo para beneficio de los trabajadores.
Una vez lograda la claridad conceptual del problema de investigación y la problemática que se va
a enfrentar mediante la inmersión, se recolectan datos sobre ésta. Stringer (1999) sugiere entrevistar
a actores clave, observar sitios en el ambiente, eventos y actividades que se relacionen con la proble-
mática; formar grupos de enfoque, tomar notas, grabar videos, además de revisar documentos, regis-
tros y materiales pertinentes. Incluso, algunos datos serán de carácter cuantitativo (estadísticas sobre
la misma). Y por lo que respecta al análisis podemos utilizar diversas herramientas como:
• Mapas conceptuales (por ejemplo, vinculación de la problemática con diferentes tópicos, rela-
ción de diferentes grupos o individuos con la misma, temas que la integran, etcétera).
• Diagramas causa-efecto, antecedentes-consecuencias.
• Matrices (por ejemplo, de categorías, de temas de las causas cruzados con categorías o temas de
los efectos).
• Jerarquización de temas o identificación de prioridades.
• Organigramas de la estructura formal (cadena de jerarquías) y de la informal.
• Análisis de redes (entre grupos e individuos).
Después de que los datos se han analizado, se elabora el reporte con el diagnóstico de la proble-
mática, el cual se presenta a los participantes para agregar datos, validar información y confirmar
hallazgos (categorías, temas e hipótesis). Posteriormente, se transita al segundo ciclo: la elaboración
del plan para implementar soluciones o introducir el cambio o la innovación.
Durante la elaboración del plan, el investigador sigue abierto a recoger más datos e información
que puedan asociarse con el planteamiento del problema y la resolución de la problemática. El plan

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